Chúng ta đang sống trong thời đại phân cực.
Có hàng tá vấn đề trong Finger Lakes, có thể dễ dàng được xếp vào loại gây tranh cãi. Việc dọn dẹp địa điểm trước đây của xưởng đúc ở Geneva, lũ lụt đang diễn ra dọc theo Hồ Ontario, hoạt động chôn lấp trên khắp khu vực, các vấn đề phát triển ven hồ ở Canandaigua và Geneva, cũng như một trung tâm chào đón phân cực đang được tranh luận và thảo luận ở Thành phố Auburn.
Bạn biết điều gì khác khiến mọi người tức giận không?
Một công ty nhỏ được biết đến với tên gọi là Charter Spectrum.
Chúng tôi đã chia sẻ một câu chuyện ban đầu được xuất bản bởi Finger Lakes Times, phác thảo những thất vọng mà những khách hàng đã chuyển từ dịch vụ của Time Warner sang dòng Charter Spectrum mới và cải tiến.
Phản hồi rất sống động, mãnh liệt và tốt - gần như gây sốc.
handicap châu Á hoạt động như thế nào
Khách hàng đã có vô số vấn đề. Ngay cả những người làm việc trong LivingMaxNewsroom cũng gặp phải các vấn đề với dịch vụ của Charter Spectrum theo cách này hay cách khác.
Chúng tôi tự hỏi: Các vấn đề và / hoặc khiếu nại cụ thể mà khách hàng gặp phải với dịch vụ của Spectrum là gì? Đây là những gì độc giả của chúng tôi nói với chúng tôi:
ngày kiểm tra kích thích tiếp theo năm 2021
Giá có thể tăng… đáng kể
Hối phiếu đã là một túi hỗn hợp. Một số khách hàng cho biết hóa đơn của họ đã tăng vọt. Những người khác nói rằng họ vẫn ổn định. Trong khi một số ít nói với chúng tôi rằng giá đã giảm.
Một điều mà hầu hết mọi khách hàng đều nói với chúng tôi là họ mong đợi hoặc đã được thông báo thẳng thắn rằng giá sẽ tăng.
Để xoa dịu một số lo ngại về giá cả mà khách hàng có khi quá trình chuyển đổi Charter Spectrum ban đầu diễn ra - các chương trình khuyến mại tạm thời đã được tạo ra. Các kế hoạch hàng năm này cho phép khách hàng chốt lãi suất thấp, điều này sẽ bị lấn át bởi lãi suất lớn hơn, chi phí hợp lý hơn khi hết năm.
Khuyến mại không có gì lạ đối với các nhà cung cấp dịch vụ hoặc cáp như Spectrum. Time Warner Cable thường đưa ra các giao dịch cho những khách hàng yêu cầu - hoặc cần chúng.
Chương trình khuyến mãi của Time Warner Cable không tốt ở đây
Những người đang tận dụng các gói khuyến mại TWC đó, có thể đã tiết kiệm cho khách hàng hàng trăm đô la mỗi năm - không còn là một lựa chọn, theo khách hàng của Spectrum.
Vào tối thứ Tư, chúng tôi đã nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng của Charter Spectrum, người nói với chúng tôi rằng công ty không còn tôn trọng các giao dịch đã thực hiện trước đây giữa Time Warner Cable và khách hàng.
Một số khách hàng đã mô tả các tình huống trong đó các kế hoạch khuyến mại hàng năm kết thúc sớm, buộc họ phải lựa chọn đắt tiền hơn của Spectrum. Những người khác nói rằng họ chỉ đơn giản là không được phép quay trở lại các gói khuyến mại đó, như trước đây họ đã được phép.
Hôm thứ Sáu, Andrew Russell, Giám đốc Truyền thông của Charter Communications, Đông Bắc nói rằng thông tin này ‘thực tế không chính xác’.
Spectrum tiếp tục tôn vinh mức giá khuyến mại TWC cho những khách hàng đang tham gia chương trình khuyến mãi của TWC, trong suốt thời gian khuyến mại của họ, Russell giải thích. Tuy nhiên, khi các chương trình khuyến mãi TWC đó hết hạn - giá bán lẻ cho gói đó có hiệu lực.
Ông cũng nói rằng đại diện dịch vụ khách hàng không được phép nói chuyện với truyền thông, mặc dù cuộc trò chuyện đã diễn ra vào thứ Tư.
buổi hòa nhạc ở New York tháng 4 năm 2015
Tuy nhiên, đó không phải là tất cả về tiền, như một số khách hàng đã chỉ ra.
Dịch vụ Internet vào và ra
Khiếu nại thường xuyên nhất từ khách hàng của Spectrum - không rõ lý do - là dịch vụ Internet đã xuống dốc. Một số khách hàng đã mô tả các tình huống mà họ có và đang trả tiền cho một trong những gói Internet hàng đầu của Spectrum - nhưng dịch vụ này bị ngừng hoạt động nhiều lần trong ngày ở các vùng nông thôn.
Nói về Internet - khi nó hoạt động - nó hoạt động chậm hơn.
Chúng tôi đã nghe ý kiến từ một số khách hàng cho biết rằng các bài kiểm tra tốc độ do Charter Spectrum ủy quyền không mang lại tốc độ như đã hứa trong các gói tương ứng của họ.
Dịch vụ khách hàng vẫn còn ... để lại nhiều điều mong muốn
Không ai nói rằng việc trở thành đại diện dịch vụ khách hàng hoặc kỹ thuật viên đi từng nhà là điều dễ dàng.
Đó là một công việc khó khăn, đặc biệt là khi thời tiết ấm lên và nhiệt độ bùng phát trong những giai đoạn chuyển tiếp khó xử như thế này.
Time Warner Cable, Comcast và bây giờ là Spectrum đều bị xếp hạng dịch vụ khách hàng khủng khiếp. Đặc biệt là đối với những người muốn nhận hỗ trợ qua điện thoại.
Tuy nhiên, ngay cả các kỹ thuật viên của Spectrum cũng đang rất nóng.
Một độc giả đã gửi cho chúng tôi bức ảnh này trên Facebook sau khi một kỹ thuật viên Spectrum rời công việc kinh doanh của cô ấy, công ty đang thiết lập dịch vụ mới. Bộ định tuyến, modem và dây dẫn đều nằm rải rác dọc theo mặt trên quầy - giống ổ chuột hiệu quả hơn - hơn bất cứ thứ gì chịu trách nhiệm kết nối hầu hết các thiết bị hiện đại trong gia đình hoặc cơ sở kinh doanh.
florida georgia đường chuyền hậu trường
Ảnh do Valerie Wilson gửi.
Cập nhật: Câu chuyện này đã được cập nhật để bao gồm phản hồi từ Điều lệ Truyền thông sau ngày xuất bản ban đầu của nó.
