Nakita Rees và Tom Wilson, một cặp vợ chồng mới cưới người Canada, trở về nhà sau tuần trăng mật với hành lý bị thất lạc. Cặp đôi đã được yêu cầu kiểm tra lại hành lý của họ trên một chuyến bay nối chuyến ở Montreal và khi họ đến tỉnh Ontario, quê hương của họ, hành lý được gắn thẻ Apple AirTagged của họ vẫn ở Montreal. Cặp đôi bắt tay vào cuộc tìm kiếm kéo dài hàng tháng, có sự tham gia của cảnh sát, rất nhiều tranh cãi với Air Canada và AirTag, để tìm hành lý thất lạc của họ.
Cuộc tìm kiếm khiến họ phát hiện ra rằng hành lý của họ đã được tặng cho một tổ chức từ thiện của Air Canada, hãng hàng không mà họ đã bay. Air Canada thừa nhận những thách thức của ngành vận tải hàng không trong đại dịch COVID-19 và tỷ lệ chậm trễ hành lý tăng cao.
Hành trình tìm hành lý của cặp đôi trải qua nhiều khúc ngoặt. Sau khi nộp báo cáo hành lý thất lạc trên túi của Wilson, Apple AirTag bên trong cho thấy chiếc túi đang ở một cơ sở lưu trữ công cộng ngay bên ngoài Toronto. Chiếc túi đã được lái trên đường cao tốc từ Quebec đến cơ sở lưu trữ ở Ontario và đã dừng lại ở hai ngôi nhà trên đường đi.
Khi cặp đôi nhận được khoản bồi thường 2.300 đô la, được cho là mức tối đa hợp pháp cho hành lý bị thất lạc, họ đã đến cơ sở lưu trữ và nhờ người quản lý tại Sân bay Toronto Pearson hỗ trợ. Tuy nhiên, người quản lý chưa bao giờ nghe nói về cơ sở này. Lúc này, cảnh sát đã đến cơ sở và mở cửa cho cặp đôi.
Cặp vợ chồng phát hiện ra rằng hành lý của họ đã được quyên góp cho một tổ chức từ thiện, tổ chức này được cho là đã sử dụng cơ sở lưu trữ, nhưng họ vẫn không biết tên của tổ chức từ thiện. Air Canada đã chỉ định một người xử lý để xem xét trường hợp của họ, tìm kiếm trong 1.200 túi trong cơ sở lưu trữ và tìm thấy hành lý của họ trong vòng 24 giờ. Hành lý sau đó đã được chuyển đến tận cửa nhà họ, nhiều tháng sau khi nó được thông báo là mất tích.
Air Canada cho biết họ đã làm việc chăm chỉ để tìm hành lý và tình hình trở nên phức tạp hơn do thẻ hành lý bị ngắt kết nối tại một số điểm trên hành trình. Bất chấp những nỗ lực tốt nhất của hãng hàng không, vẫn không thể xác định được chủ sở hữu của chiếc túi. Cặp đôi cảm thấy nhẹ nhõm khi nhận lại hành lý và mọi thứ bên trong đều nguyên vẹn, kể cả một chai rượu.
Tóm lại, tai nạn rủi ro khi đi máy bay của Nakita Rees và Tom Wilson làm nổi bật những khó khăn và bất ổn của việc di chuyển bằng đường hàng không trong đại dịch COVID-19. Bất chấp những thách thức, cuộc đoàn tụ của cặp đôi với hành lý bị mất cho thấy sự kiên trì và quyết tâm cuối cùng có thể được đền đáp.
