Bang đang mở rộng cuộc điều tra về RG&E và NYSEG trong bối cảnh có vô số vấn đề liên quan đến nhà cung cấp năng lượng.
Bộ Dịch vụ Công cộng của tiểu bang đã thông báo vào thứ Tư rằng họ đang mở rộng cuộc điều tra đối với hai thực thể về khả năng quản lý sai các hệ thống và giao thức thanh toán của các tiện ích của họ.
Là một phần của cuộc điều tra, Người bênh vực người tiêu dùng của Bộ sẽ tổ chức một loạt các diễn đàn công khai ở các khu vực bị ảnh hưởng bắt đầu từ tháng 1 để trực tiếp lắng nghe những lo ngại của người tiêu dùng.
đất kratom đỏ maeng da
“Đảm bảo các hóa đơn của khách hàng là chính xác là trách nhiệm duy nhất của tiện ích và cuộc điều tra mở rộng này của RG&E và NYSEG sẽ xác định điều gì đã xảy ra và vấn đề sẽ được giải quyết như thế nào,” Giám đốc điều hành của Bộ Rory M. Christian cho biết. “Điểm mấu chốt của chúng tôi rất đơn giản: chúng tôi quy trách nhiệm cho các tiện ích về bất kỳ lỗi thanh toán nào và chúng tôi sẽ yêu cầu các công ty giữ khách hàng vô hại.”
Các vấn đề với hệ thống thanh toán của hai tiện ích trở nên rõ ràng khi Bộ bắt đầu nhận thấy số lượng khiếu nại từ khách hàng tăng đột biến. Do đó, nhân viên của Bộ đã bắt đầu xem xét và điều tra liên quan đến thay đổi vào tháng 9 năm 2022 đối với hệ thống thanh toán và thông tin khách hàng của công ty.
bạn có thể mua những người theo dõi facebook không
Các khiếu nại mà Bộ nhận được bao gồm từ việc gửi hóa đơn không chính xác cho người tiêu dùng hoặc gửi hóa đơn quá muộn. Vào năm 2022, số lượng khiếu nại của người tiêu dùng đối với hai công ty đã tăng vọt lên hơn 4.700, nhiều hơn 60% so với hai năm trước cộng lại.
Những khách hàng đang gặp vấn đề với hóa đơn tiện ích nên tuân theo quy trình khiếu nại thông thường của người tiêu dùng để đảm bảo những khiếu nại này được tiếp nhận và giải quyết kịp thời. Trước tiên, khách hàng nên liên hệ với tiện ích của mình để được giải quyết và nếu không thể nhận được giải pháp thỏa đáng từ nhà cung cấp tiện ích, khách hàng nên liên hệ với Văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng của Bộ để nộp đơn khiếu nại.
bao nhiêu là quá nhiều kratom
Ngoài ra, Đạo luật Thực hành Công bằng Năng lượng tại Nhà của Tiểu bang New York có các biện pháp bảo vệ toàn diện cho khách hàng dân cư về các dịch vụ tiện ích của họ. Các quyền này bao gồm tùy chọn thanh toán hóa đơn theo đợt, giới hạn phí trả chậm, thông báo đầy đủ trước khi ngừng dịch vụ và bảo vệ cho những người có thu nhập cố định hoặc mắc các bệnh lý. Tìm hiểu về những điều này từ trang web của Bộ Dịch vụ Công cộng tại AskPSC.
NYSEG, một công ty con của AVANGRID, phục vụ 907.336 khách hàng sử dụng điện và 270.204 khách hàng sử dụng khí đốt tự nhiên trên hơn 40% ngoại ô New York. RG&E, cũng là công ty con của AVANGRID, phục vụ khoảng 385.925 khách hàng sử dụng điện và 319.737 khách hàng sử dụng khí đốt tự nhiên trong khu vực gồm 9 quận có trung tâm là Thành phố Rochester, Quận Monroe.
